Bantuan Pesanan
Konfirmasi pesanan, status pembayaran, progres pengiriman, dan penanganan order bermasalah.
Support Center
Dukungan Purna Jual
Pusat bantuan resmi VICLOOK untuk konsultasi sebelum pembelian, bantuan pesanan, kebijakan garansi, layanan servis, dan saran penggunaan produk.
Pusat Servis
Cari bantuan perbaikan, sparepart resmi, dan pemeriksaan produk
Kebijakan Garansi
Lihat masa garansi, cakupan layanan, dan ketentuan utama
Lacak Pesanan
Butuh bantuan cek pesanan atau progres layanan? Hubungi CS kami
Panduan Pengguna
Dapatkan saran penggunaan, perhatian, dan penjelasan fitur
Informasi Kontak
Email CSsupport@viclook.id
Email Privasiprivacy@viclook.id
Email Teknisdev@viclook.id
Jam OperasionalSenin - Sabtu 09:00 - 18:00
Informasi yang sebaiknya disiapkan
- Nomor pesanan / channel pembelian
- Model produk / SKU
- Deskripsi kendala
- Foto atau video pendukung
Warranty
Garansi & Layanan
VICLOOK mendukung konsultasi garansi, saran penggunaan produk, pengecekan masalah, dan bantuan layanan purna jual.
1Hubungi CS dan kirim detail masalah
2CS memverifikasi pesanan dan jenis kendala
3Diberikan solusi atau panduan servis
4Layanan selesai dan dilakukan follow-up
Layanan Dukungan
Pilih jenis bantuan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
Layanan Garansi
Menjelaskan durasi garansi, cakupan layanan, kondisi non-garansi, dan alur retur/servis.
Panduan Produk
Termasuk cara pakai, pairing, saran rekaman, skenario waterproof, dan perawatan produk.
Kerja Sama Bisnis
Untuk pembelian grosir, custom, atau kerja sama distribusi, silakan hubungi email bisnis.
FAQ
Berapa lama masa garansi produk?
Secara umum tersedia garansi terbatas 12 bulan. Jika ada model atau channel khusus, ikuti informasi di halaman produk dan invoice.
Apa yang harus dilakukan jika produk bermasalah setelah diterima?
Sebaiknya segera dokumentasikan kondisi produk dengan foto/video lalu hubungi support@viclook.id agar tim kami dapat membantu verifikasi dan memberi solusi.
Apakah mendukung COD?
Beberapa wilayah dan beberapa produk dapat mendukung COD. Informasi final mengikuti halaman checkout dan konfirmasi CS.
Bagaimana mendapatkan panduan penggunaan?
Anda bisa meminta panduan digital melalui email support atau melihat penjelasan fitur di halaman detail produk.